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歷經過兩間公司的軟體客服一職
"甜"的部份說真的好像還沒體會過多少
但是"酸苦辣"可真是族繁不及備載

好吧~是說"客服"這個角色
講得好聽點，是客戶接觸公司的第一線
是客戶的垃圾桶、是公司的門面
啪啦啪啦的場面話其實大部分的公司都講得很好聽
但說白一點，大概就是砲灰吧= =

因為待過一些不同產業的客服位子，相比起來，好像...軟體業的客服
更是有點不上不下的討人厭狀態
畢竟身處在程式設計師、業務、客戶三個角色中間
而且客戶買一套系統少說百來萬
每年維護也幾十萬
通常不太能接受系統不能用或是有嚴重的問題
當然啦~吃燒餅哪有不掉芝麻的，哪有系統沒有BUG的呢
但問題是~有時候身為自己公司的人
都會懷疑這程式在更板時到底有沒有測試過啊?!
怎麼會一個問題一改再改
改了A換B錯，B好了C跟D壞掉這樣!!
別說是客戶了，連客服自己測試到這樣的狀況都想要去巴工程師的頭了啊
更何況是每年花那麼多錢在這套系統的客戶

好囉~客戶自己也是有客戶的
所以系統有問題時
客戶的客戶就會不斷的催客戶→客戶就會來催業務(或是客服)→業務會來催客服→客服除了當下想有什麼可以先頂著用的方法之外，就只能請工程師改
問題是工程師改好的時間不一定，更可怕的是改完也不一定就是改好= =
整個循環下來，被追殺的就是客服了
除了笑著被打臉之外大概也不知道有什麼可以做的了